Algemene voorwaarden CleanoPro

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op offertes, opdrachten en overeenkomsten waarbij CleanoPro schoonmaak-, onderhouds-, inspectie- of aanverwante diensten uitvoert voor een zakelijke opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Afwijkingen gelden alleen wanneer CleanoPro en opdrachtgever deze schriftelijk hebben vastgelegd. Voorwaarden van de opdrachtgever zijn alleen van toepassing wanneer CleanoPro die uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

2. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Een offerte of voorstel is gebaseerd op de informatie die op dat moment bekend is, waaronder de locatie, werkzaamheden, frequentie, bereikbaarheid, planning en eventuele bijzonderheden.

Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een aanbod van CleanoPro aanvaardt of zodra CleanoPro na instemming met de opdracht met de uitvoering begint.

De geldigheidsduur van een offerte en eventuele specifieke prijs- of planningsafspraken staan in de betreffende offerte of opdrachtbevestiging.

3. Uitvoering van de werkzaamheden

CleanoPro voert de werkzaamheden uit volgens de overeengekomen opdracht, het werkprogramma en de redelijkerwijs te verwachten professionele standaard.

De concrete uitvoering kan onder meer worden vastgelegd in een locatiechecklist, schoonmaakprogramma, planning, offerte of aanvullende schriftelijke instructie.

Werkzaamheden die niet zijn overeengekomen, vallen niet automatisch binnen de opdracht.

4. Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt er tijdig voor dat CleanoPro de opdracht veilig en normaal kan uitvoeren. Daaronder valt in ieder geval:

• toegang tot de afgesproken ruimtes en locaties;
• juiste informatie over alarm, sleutels, codes, openingstijden en contactpersonen;
• melding van bijzondere risico's, kwetsbare materialen, installaties of veiligheidsregels;
• een veilige werkomgeving die voldoet aan toepasselijke voorschriften;
• tijdige melding van wijzigingen die invloed hebben op de opdracht.

Extra tijd of kosten die ontstaan doordat noodzakelijke toegang of informatie ontbreekt, kunnen als aanvullende werkzaamheden worden behandeld wanneer dit redelijk is en vooraf of zo spoedig mogelijk wordt gemeld.

5. Wijzigingen en meerwerk

Verandert het gebruik van een locatie, de vervuilingsgraad, het aantal ruimtes, de frequentie, openingstijd of een andere relevante omstandigheid, dan kunnen partijen het werkprogramma, de planning en de prijs opnieuw afstemmen.

Extra werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, worden alleen uitgevoerd wanneer daarover overeenstemming bestaat of wanneer directe uitvoering redelijkerwijs noodzakelijk is om schade of een onveilige situatie te voorkomen.

6. Medewerkers en ingeschakelde derden

CleanoPro mag bij de uitvoering medewerkers, onderaannemers of andere geschikte uitvoerende partijen inzetten. CleanoPro blijft het aanspreekpunt voor de overeengekomen dienstverlening.

Waar mogelijk kan met vaste gezichten worden gewerkt, maar CleanoPro garandeert niet dat altijd dezelfde persoon beschikbaar is.

7. Prijzen, facturatie en betaling

De overeengekomen prijs, eventuele toeslagen, btw, facturatiefrequentie en betalingstermijn volgen uit de offerte, opdrachtbevestiging of factuur.

Wanneer omstandigheden of werkzaamheden wezenlijk afwijken van de informatie waarop de prijs is gebaseerd, kan CleanoPro een aangepaste prijs of aanvullend voorstel doen voordat de gewijzigde werkzaamheden structureel worden voortgezet.

Bij niet-tijdige betaling mag CleanoPro, na een redelijke betalingsherinnering en voor zover wettelijk toegestaan, de uitvoering opschorten en wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

8. Planning, verplaatsing en verhindering

Partijen stemmen uitvoeringsmomenten zoveel mogelijk vooraf af. Wanneer een afgesproken tijdstip door omstandigheden moet worden gewijzigd, stellen partijen elkaar zo snel mogelijk op de hoogte.

Wanneer een locatie bij aankomst niet toegankelijk is of de werkzaamheden door een omstandigheid aan de zijde van de opdrachtgever niet kunnen worden uitgevoerd, treden partijen in overleg over een nieuw moment en eventuele aantoonbaar gemaakte kosten.

9. Meldingen en klachten

Is de opdrachtgever niet tevreden over uitgevoerde werkzaamheden, dan moet dit zo spoedig mogelijk na ontdekking worden gemeld, met voldoende informatie om de situatie te kunnen beoordelen.

CleanoPro krijgt, wanneer dat redelijk en mogelijk is, eerst de gelegenheid om de melding te onderzoeken en een passende oplossing of herstelactie voor te stellen.

10. Schade en aansprakelijkheid

Partijen behandelen eigendommen, materialen, sleutels en toegangsmiddelen zorgvuldig. Vermoedelijke schade moet zo spoedig mogelijk worden gemeld en voldoende worden onderbouwd.

CleanoPro is alleen aansprakelijk voor directe schade die het aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van CleanoPro, voor zover aansprakelijkheid volgens de wet niet kan worden uitgesloten of beperkt.

CleanoPro is niet verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever, reeds aanwezige gebreken, normale slijtage, verborgen materiaaleigenschappen of werkzaamheden die uitdrukkelijk tegen een waarschuwing van CleanoPro in zijn opgedragen.

11. Overmacht

Een partij is niet gehouden tot nakoming voor zover nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar invloed ligt. Partijen informeren elkaar zo snel mogelijk en proberen waar mogelijk een redelijke vervangende planning of oplossing af te spreken.

12. Duur en beëindiging

De duur, opzegmogelijkheid en eventuele opzegtermijn van een periodieke opdracht worden vastgelegd in de offerte of overeenkomst.

Bij een ernstige tekortkoming krijgt de andere partij in beginsel een redelijke gelegenheid om die tekortkoming te herstellen, tenzij herstel niet mogelijk of redelijk is.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen voordat zij verdere juridische stappen nemen.

Indien overleg niet tot een oplossing leidt, wordt een geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter, tenzij partijen schriftelijk een andere geldige geschillenregeling zijn overeengekomen.